{"id":2502,"date":"2023-09-27T08:53:09","date_gmt":"2023-09-27T08:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/citizenrelprod.wpenginepowered.com\/art-managing-expectations\/"},"modified":"2023-12-26T10:01:22","modified_gmt":"2023-12-26T10:01:22","slug":"lart-de-gerer-les-attentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citizenrelations.com\/fr\/lart-de-gerer-les-attentes\/","title":{"rendered":"L’art de g\u00e9rer les attentes"},"content":{"rendered":"

J’ai accumul\u00e9 plus de douze ans d’exp\u00e9rience dans le secteur des relations publiques, en travaillant avec un large \u00e9ventail de clients dans divers domaines et industries. Au cours de cette p\u00e9riode, je me suis familiaris\u00e9e avec les subtilit\u00e9s du m\u00e9tier, qu’il s’agisse de t\u00e2ches \u00e9l\u00e9mentaires ou de t\u00e2ches exigeant des comp\u00e9tences plus pouss\u00e9es et une r\u00e9flexion strat\u00e9gique. J’ai acquis une compr\u00e9hension profonde du paysage des relations publiques et de ce qu’il implique. Mais lorsque je me suis assise pour partager mon point de vue sur la gestion des parties prenantes, j’ai d\u00fb prendre un moment pour me rappeler comment cela fonctionne r\u00e9ellement. La raison est bien simple : la gestion des parties prenantes est une comp\u00e9tence que personne ne peut vraiment nous enseigner ; il est affin\u00e9 au fil du temps.<\/span><\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure de votre progression dans le monde des agences, vous serez amen\u00e9s \u00e0 collaborer avec un large \u00e9ventail de coll\u00e8gues et de clients. Cette exp\u00e9rience immersive acc\u00e9l\u00e8rera votre d\u00e9veloppement personnel, vous obligeant \u00e0 apprendre \u00e0 vous conna\u00eetre et \u00e0 g\u00e9rer des personnalit\u00e9s (et des temp\u00e9raments !) et des m\u00e9thodes de travail diff\u00e9rentes. Cela renforcera incontestablement votre assurance et votre habilet\u00e9. Vous apprendrez \u00e0 apporter votre touche personnelle \u00e0 un travail influenc\u00e9 par vos valeurs et ce que vous avez appris en cours de route. Finalement, cela deviendra une intuition, une seconde nature, qui s’int\u00e9grera parfaitement dans les t\u00e2ches quotidiennes. Cependant, cette comp\u00e9tence reste adaptable, se d\u00e9veloppant continuellement pour s’adapter aux nouvelles personnalit\u00e9s, aux nouvelles g\u00e9n\u00e9rations, etc. Voici quelques le\u00e7ons importantes que j’ai tir\u00e9es de mon propre parcours dans l’art de g\u00e9rer les parties prenantes internes et externes.<\/span><\/p>\n

1. Flexibilit\u00e9<\/b><\/h4>\n

Tous les clients ne sont pas identiques et toutes les \u00e9quipes internes ne travaillent pas de la m\u00eame mani\u00e8re. Lorsqu’on a affaire \u00e0 des parties prenantes, il est essentiel de reconna\u00eetre que chacune d’entre elles fonctionne diff\u00e9remment. Accepter leurs styles de travail, leurs processus, leurs attentes (et parfois m\u00eame leurs humeurs) peut aider \u00e0 combler les lacunes et \u00e0 favoriser une collaboration plus harmonieuse. S’adapter aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients en mati\u00e8re de communication, qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent les courriels, le t\u00e9l\u00e9phone ou le chat, peut \u00eatre un bon point de d\u00e9part. Un autre bon moyen de faire preuve de flexibilit\u00e9 est la mani\u00e8re dont nous \u00e9laborons nos pr\u00e9sentations aux clients ou d\u00e9veloppons nos outils de collaboration. Les clients n’ont pas toujours la m\u00eame expertise, la m\u00eame formation ou la m\u00eame exp\u00e9rience, ce qui signifie que nous devons faire attention au jargon des relations publiques que nous utilisons ou veiller \u00e0 l’introduire progressivement aupr\u00e8s de nos clients afin qu’ils aient une compr\u00e9hension fondamentale de la terminologie associ\u00e9e \u00e0 ce que nous faisons.<\/span><\/p>\n

La flexibilit\u00e9 r\u00e9side \u00e9galement dans l’adaptation de notre style de leadership afin de fournir le niveau appropri\u00e9 d’autonomie et d’orientation. Par exemple, certains membres de l’\u00e9quipe peuvent s’\u00e9panouir avec une supervision minimale, alors que d’autres ont besoin de plus de conseils et de soutien. Cela peut sembler difficile, mais essayez d’adapter votre style de leadership \u00e0 des comptes ou \u00e0 des membres de l’\u00e9quipe sp\u00e9cifiques et sachez reconna\u00eetre quand vous devez \u00eatre plus directif ou plus coop\u00e9ratif. Faire preuve de souplesse en adaptant les d\u00e9lais et les objectifs de votre \u00e9quipe ou en d\u00e9l\u00e9guant des t\u00e2ches et des responsabilit\u00e9s en fonction des points forts et des int\u00e9r\u00eats des membres de votre \u00e9quipe sont \u00e9galement de bons exemples de flexibilit\u00e9. Mais surtout, faites des points fr\u00e9quents avec chacun d’entre eux pour vous assurer que vous testez et optimisez en permanence vos m\u00e9thodes de travail.<\/span><\/p>\n

2. D\u00e9veloppement des relations<\/b><\/h4>\n

L’\u00e9tablissement de relations solides avec les clients, vos propres \u00e9quipes internes ou d’autres parties prenantes est essentiel pour une r\u00e9ussite \u00e0 long terme. Une relation positive favorise une communication ouverte, la confiance et un sentiment de partenariat. Cela peut conduire \u00e0 une meilleure collaboration, \u00e0 une r\u00e9solution plus rapide des probl\u00e8mes et \u00e0 une plus grande volont\u00e9 de se soutenir mutuellement et d’aller plus loin. J’essaie de trouver des centres d’int\u00e9r\u00eat communs (restaurants, loisirs, voyages) afin que nous puissions engager une petite conversation au d\u00e9but de nos appels et commencer \u00e0 construire une relation de mani\u00e8re authentique. Lorsque vous avez l’impression d’\u00eatre tir\u00e9 dans les deux sens ou d’\u00eatre coinc\u00e9 entre l\u2019\u00e9corce et l\u2019arbre, le fait d’entretenir de bonnes relations avec votre \u00e9quipe, votre client ou votre fournisseur peut certainement faciliter les conversations difficiles, car ils sauront que cela vient d’un bon endroit.<\/span><\/p>\n

MAIS une mise en garde tr\u00e8s importante : vous devez accepter que ce n’est pas grave si vous n’avez pas de relations de travail extraordinaires ou faciles avec tout le monde. Vous n’avez pas non plus besoin d’\u00eatre personnel avec tout le monde ! Restez authentique, soyez accessible, tenez vos clients inform\u00e9s de l’avancement du projet ou des difficult\u00e9s potentielles. Tant que vous restez professionnel et que les canaux de communication restent ouverts, vous faites du bon travail !<\/span><\/p>\n

3. Transparence et communication ouverte<\/b><\/h4>\n

Nous sommes tous d’accord pour dire que la transparence est le fondement de toute relation saine. Il en va de m\u00eame pour les parties prenantes ! Essayez d’\u00eatre ouvert au sujet des objectifs de votre organisation, de vos attentes et de vos limites, et partagez constamment l\u2019information avec vos \u00e9quipes et vos clients ; cela ouvrira automatiquement la voie \u00e0 une compr\u00e9hension claire et \u00e0 une communication ouverte, et tout le monde saura o\u00f9 vous en \u00eates. En outre, recherchez activement la r\u00e9troaction des clients, \u00e9coutez leurs suggestions et soyez pr\u00eat \u00e0 apporter des am\u00e9liorations sur la base de leurs id\u00e9es. Vous d\u00e9montrerez ainsi non seulement votre flexibilit\u00e9, mais aussi votre engagement \u00e0 satisfaire vos clients.<\/span><\/p>\n

Je crois fermement qu’il faut inclure tous les membres de l’\u00e9quipe dans toutes les sph\u00e8res et tous les processus de notre travail. Qu’il s’agisse de discussions, de s\u00e9ances de brainstorm, de r\u00e9unions ou de discussions sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, l’implication de l’\u00e9quipe junior est un excellent moyen de lui montrer \u00e0 quel point vous reconnaissez son expertise et appr\u00e9ciez sa contribution. De plus, soyons r\u00e9alistes, deux t\u00eates (ou plus) valent mieux qu’une ! Partagez les informations sur les changements de strat\u00e9gie, les exigences ou les d\u00e9fis potentiels afin que vous puissiez aligner vos efforts collectifs et planifier en cons\u00e9quence. Lorsque toute l’\u00e9quipe est aux commandes avec vous, il y a un plus grand sentiment d’appartenance partag\u00e9e et c’est ainsi que tout le monde apprend. Les membres de votre \u00e9quipe verront les avantages mutuels – ils sauront qu’ils sont appr\u00e9ci\u00e9s, que leurs contributions font partie int\u00e9grante de la r\u00e9ussite de l’\u00e9quipe et, par cons\u00e9quent, ils seront plus enclins \u00e0 s’investir dans la relation que vous entretenez tous les deux et \u00e0 aller au-del\u00e0 des exigences professionnelles de base.<\/span><\/p>\n

4. Tirez parti de l’expertise de votre \u00e9quipe<\/b><\/h4>\n

Que votre client souhaite explorer de nouvelles m\u00e9thodes de mesure du succ\u00e8s ou d\u00e9velopper un certain aspect de son activit\u00e9, il est essentiel de tirer parti de l’expertise de votre \u00e9quipe pour int\u00e9grer des experts suppl\u00e9mentaires qui peuvent vous aider \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats fructueux pour vos clients et votre \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

L’avantage de Citoyen, c’est que nous pouvons compter sur un large \u00e9ventail d’experts. Qu’il s’agisse d’EDI, de gourous du num\u00e9rique, d’esprits cr\u00e9atifs, etc., l’exploitation de la puissance de notre r\u00e9seau international s’est av\u00e9r\u00e9e essentielle pour bon nombre de nos clients qui \u00e9taient \u00e0 la recherche d’un service v\u00e9ritablement int\u00e9gr\u00e9. C’est \u00e9galement vrai pour certains d’entre eux qui souhaitaient d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s sur diff\u00e9rents march\u00e9s, car ils avaient besoin d’une \u00e9quipe parfaitement bilingue, pr\u00e9sente sur le terrain pour comprendre les nuances linguistiques et culturelles.<\/span><\/p>\n

C’est fantastique quand de grands esprits se r\u00e9unissent, mais cela peut vraiment ressembler \u00e0 une foule. En tant que responsable du compte, veillez \u00e0 favoriser une culture o\u00f9 la collaboration et le partage des connaissances sont encourag\u00e9s. Attribuez des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s clairs et veillez \u00e0 ce que tous les membres de l’\u00e9quipe s’alignent sur des buts et des objectifs communs. N’oubliez pas qu’en fin de compte, tout se r\u00e9sume \u00e0 la flexibilit\u00e9, \u00e0 l’\u00e9tablissement de relations, \u00e0 la transparence, \u00e0 une communication ouverte et \u00e0 l’exploitation de l’expertise de votre \u00e9quipe. En suivant ces principes de base, vous serez en bonne position pour favoriser des collaborations productives et fructueuses qui contribueront au succ\u00e8s de votre organisation – et au v\u00f4tre !<\/span><\/p>\n

A propos de l’auteur:<\/b><\/p>\n

Audrey Ann a plus de douze ans d’exp\u00e9rience en communication et en marketing dans un environnement de relations publiques et d’agence de publicit\u00e9, principalement dans les domaines des biens de consommation, de la technologie, du style de vie et de la beaut\u00e9. En tant que directrice, elle sait tirer le meilleur parti de ses connaissances et utilise sa passion pour faire briller ses clients sur la sc\u00e8ne nationale.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Cr\u00e9ative et d\u00e9termin\u00e9e, Audrey Ann est connue pour son souci du d\u00e9tail et sa capacit\u00e9 \u00e0 diriger efficacement des \u00e9quipes et des comptes afin d’obtenir les meilleurs r\u00e9sultats pour ses clients. Au cours de sa carri\u00e8re, elle a perfectionn\u00e9 ses comp\u00e9tences en planification strat\u00e9gique, en communications d’entreprise et de marketing, en positionnement d\u2019ex\u00e9cutifs, en relations avec les m\u00e9dias et les influenceurs, en gestion de crise, en planification d’\u00e9v\u00e9nements et en gestion des m\u00e9dias sociaux pour des clients tels que Molson, Merck, FlightHub, la Ville de Laval, la Ville de Montr\u00e9al, Microsoft, P&G, Dyson, RECYC-QU\u00c9BEC et kdc\/one. Son \u00e9nergie, son leadership et son sens de l’\u00e9coute font d’elle une ressource pr\u00e9cieuse pour ses coll\u00e8gues et ses clients. Elle est constamment \u00e0 l’aff\u00fbt des derni\u00e8res tendances et des meilleures fa\u00e7ons de les int\u00e9grer \u00e0 ses campagnes.<\/span><\/p>\n

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